유니버설디자인이란 누구라도 사용하기 쉬운 기기나 서비스를 목표로 한 디자인을 말한다. 그것은 최근 고령화 사회가 되고 정보기술(IT)이 범람하는 상황에서 주목을 받고 있다. 그러나 유니버설디자인을 실천하려면 다양한 문제에 직면을 한다. 예를 들면 장애인의 의견을 디자인에 반영하기 위해 의견을 물으면 절실하고 많은 의견이 나와서 해결하기가 곤란해진다. 또 가령 좋은 해결법을 찾았다하더라도 제품개발 현장에서는 그 가격에 비례한 효과가 의문시되어지는 등 다시금 곤란에 직면하게 된다.

유니버설디자인이라는 사상(思想)은 미래의 바람직한 물건 만들기의 모습이라고 말해도 좋은데 지금까지 이러한 시각(視覺)이 없었기 때문에 현재는 이상(理想)과 현실(現實)의 갭(gap)이 커져버렸다.

이와 같은 현상(現狀)을 타개하기 위하여 유니버설디자인에 주목하고 있는 지금 다양한 활동이 행해지고 있다. 국가의 정책을 제안하는 활동 장애자 지원기술의 연구와 실증실험 유니버설디자인으로서 최소한 무엇을 할 것인지에 대한 표준화 활동 유니버설디자인을 배려한 물건 만들기 등이 그것이다. 이것들은 매우 밝은 뉴스라고 해도 좋을 듯하다.

본서는 기업 속에서 이런 활동에 오랫동안 폭 넓게 관계해 온 우리 자신들이 지금까지의 활동을 정리한 것이다. 따라서 이상과 현실의 사이를 오가면서 사내에서 국내에서 혹은 국제표준 만들기의 장에서 시행착오를 해 온 결과를 정리한 것이다. 실제로 제품을 만들거나 새로운 기술을 연구하거나 하면서 제품을 만드는 프로세스를 바꾸어 사내의 기술이나 경영 등 다양한 직종의 사람을 계몽하고 자신들을 바꾸는 것만이 아니라 주위 사람들도 포함해서 변화를 일으키려고 하고 있다.

본서는 최소한 의무로서 무엇을 해야만 하는 지를 나열해서 기술한 책은 아니며 유니버설디자인에 대한 이상(理想)을 논한 책도 아니다. 제품 프로세스 조직에 관한 유니버설디자인의 마음자세를 기술한 것이다.
이와 같은 취지에서 제품디자인에 도움이 되는 지침에 대한 개요를 알고 싶은 독자를 위하여 부록에 노르웨이 델타센터가 작성한 디자인지침인 모두를 위한 자동기기를 번역해서 게재했다.

이 지침은 역(驛)의 발매기나 현금자동지급기 (ATM)라는 공공기기의 하드웨어와 소프트웨어에 대해서 책으로 정리한 것이다. 공공기기는 유니버설디자인을 생각하는 데 필요로 한 많은 요소를 가진 기기이므로 유니버설디자인에 관한 디자인지침의 개요를 이해하기에 좋은 해설서이다.

이상과 같이 본서는 제품 프로세스 조직에 관한 유니버설디자인의 마음자세와 유니버설디자인에 관련 디자이너뿐 만아니라 사내 표준을 작성하고 있는 표준화 부문 담당자 개발프로세스의 표준화와 상품 테스트를 하는 품질관리자 디자인방법을 가르치는 교육자 조달부문담당자 등 여러 분야의 독자에게 유용하다고 할 수 있다. 본서는 또한 공공기기의 사례를 많이 소개해 놓았기 때문에 공공기기 관계자나 공공기기를 설치하려는 금융기관 교통기관 및 소매업계의 담당자에게도 참고가 된다고 생각한다. 아울러 유니버설디자인을 일반교양으로서 공부하려고 하는 사람이나 기업에서 유니버설디자인을 추진하려는 분들에게도 본서는 참고가 된다.

본서의 구성은 다음과 같다. 제1장은 유니버설디자인의 필요성과 유니버설디자인에 필요한 3가지 마음자세 (제품 프로세스 조직)에 대해서 설명한다.
제2장에는 유니버설디자인의 역사를 개관한다.
제3장과 제4장에는 상기의 3가지 마음자세를 설명한다.
제3장에서는 공공기기를 중심으로 한 IT 제품에 대한 마음자세를 기술한다. 제품에 대한 마음자세의 개요에 이어 ATM의 하드웨어와 소프트웨어에 관한 전체적인 마음자세를 설명한다. 또 고령자를 위한 ATM 청각장애자를 고려한 휴대 단말기에 의한 수화영상표시 휠체어 사용자를 고려한 휴대단말기에 의한 공공기기의 조작 여객시설의 유니버설디자인 웹의 유니버설디자인에 대해서 해설한다.
제4장에는 제품 개발을 위한 ‘디자인프로세스’와 ‘조직·사람’에 대해서 설명한다.
제5장에서는 유니버설디자인으로 되돌아가서 ‘유니버설디자인의 한계’에 대해서 설명한다. 그리고 전술한 것처럼 부록에는 노르웨이 델타센터가 작성한 “모두를 위한 자동기기” 디자인지침을 번역하여 실었다.
본서가 일본의 유니버설디자인 발전에 작지만 공헌할 것으로 기대된다.

홍철순

목 차

서문...i

제1장 IT 유니버설디자인이란...1

 

1.1 주목받는 유니버설디자인...1

1.2 IT의 유니버설디자인 흐름...4

1.3 유니버설디자인에 필요한 마음자세...5

제2장 유니버설디자인의 발자취 ...9

 

2.1 유니버설디자인의 7원칙...9

2.2 유니버설디자인을 둘러싼 상황...10

2.3 유니버설디자인에 대한 각국의 동향...13

제3장 제품에 대한 마음자세...21

 

3.1 제품에 대한 마음자세 개요...1

3.2 ATM의 유니버설디자인...26

3.3 고령자 대응 ATM...43

3.4 휴대단말기에 의한 수화영상표시-보기 쉬운 표시방법과 그 평가-...54

3.5 휴대단말기에 의한 공공기기 조작-개인 적응형 휴먼인터페이스에 의한 유저빌러티·억세서빌러티 개선을 목표로-...62

3.6 여객시설의 유니버설디자인...70

3.7 웹의 유니버설디자인...76

제4장 디자인 프로세스와 조직·사람에 대한 마음자세...95

 

4.1 디자인 프로세스...95

4.2 조직·사람...104

제5장 유니버설디자인의 한계...113

 

5.1 ‘띠로는 짧고 멜빵으로는 길다’형 문제...113

5.2 ‘모순’형 문제...116

부록 모두를 위한 자동기기

 

-자동기기의 도입이나 개조 설치를 위한 가이던스-...121

결론...191

색인...193

122